Refund policy

Rückgabebedingungen/Widerrufsrecht

Rückgaberecht

1. mari so rare hat ein 10-tägiges Rückgaberecht: Du hast 10 Tage ab dem Zeitpunkt, an dem Deine Bestellung bei Dir eingetroffen ist, um sie gegen Erstattung des Kaufpreises an uns zurückzusenden. 

2. Jede Reklamation bezüglich der Lieferung der Ware(n) muss innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Ware(n) eingereicht werden. Um die Rückgabe zu akzeptieren, müssen die Produkte in vollem Zustand, in der Originalverpackung, unbeschädigt, mit dem Etikett versehen, ungetragen und mit allem Zubehör zurückgegeben werden. Gewaschene, verschmutzte, stark riechende (z. B. Zigaretten, starkes Parfüm), veränderte oder beschädigte Artikel werden nicht angenommen. Wenn Deine Rücksendung die genannten Bedingungen nicht erfüllt, wird das Paket an Dich zurückgeschickt. Bitte beachte, dass die Kosten für die Rücksendung/Versand vom Absender getragen werden. 

3. Wenn Deine Rücksendung akzeptiert wird, erhältst Du von uns Anweisungen, wie und wohin Du das Paket schicken sollst. Artikel, die an uns zurückgeschickt werden, ohne dass wir zuvor eine Rücksendung akzeptiert haben, werden nicht angenommen.

4. Alle Pakete, die nach Ablauf der vorgeschriebenen Frist zurückgeschickt werden, werden abgelehnt und an den Absender zurückgeschickt. Die Kosten für die Rücksendung/Versand gehen zu Lasten des Absenders. Pakete, die per Nachnahme zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen, egal aus welchem Grund.

5. Die Kosten und Risiken der Rücksendung der Ware(n) gehen zu Lasten des Absenders.

Anpassung der Größe

1. Wenn das Problem auf die Größe zurückzuführen ist und Du den Artikel zurückgeben und anpassen lassen möchtest, sende bitte eine E-Mail an marisorare@outlook.de und beschreibe die Situation und die Korrekturen die deinerseits gewünscht sind. Dies muss innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Lieferung geschehen!

2. Wir schicken Dir Anweisungen, wie und wohin Du das Paket schicken sollst, wir nehmen die Korrekturen vor und schicken den Artikel an Dich zurück. Die Kosten für die Rücksendung/Versand werden von uns getragen.
Wenn Du weitere Informationen benötigst, sende eine E-Mail an marisorare@outlook.de.

Beschädigungen und Probleme

Bitte überprüfe Deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Du den falschen Artikel erhalten hast.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel

1. Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie Sonderanfertigungen (wie z.B. spezielle Bestellungen, maßgeschneiderte Kleidungsstücke oder personalisierte Artikel).

2. Bei mari so rare wird jedes Kleidungsstück von Hand im Atelier in Deutschland herstellt. Wenn Du ein maßgefertigtes Kleidungsstück in unserem Online-Shop bestellst, bedenke bitte, dass Dein Kleidungsstück speziell für Dich angefertigt wird und viele Stunden in die Herstellung dieses Auftrags investiert werden. Rücksendungen sind zwar möglich, wenn Dir das Kleidungsstück nicht gefällt, aber aufgrund der investierten Zeit kann keine Rückerstattung gewährt werden. Stattdessen gibt es eine Gutschrift/Gutscheincode, der sechs Monate lang auf unserer Website gültig ist. Die Kosten der Rücksendung werden von uns getragen.
Bitte setze Dich mit uns in Verbindung, wenn Du Fragen oder Bedenken zu Deinem Artikel hast.

3. Wenn ein Fehler mit Deinem Artikel vorliegt, sende bitte eine E-Mail an marisorare@outlook.de mit Bildern und einer Beschreibung des Problems innerhalb von 10 Tagen, nachdem Deine Bestellung bei Dir angekommen ist. Wir werden Dir, wenn möglich, ein Ersatzteil oder einen neuen Artikel zusenden. Wenn der Artikel nur begrenzt vorrätig war und kein Ersatz verfügbar ist, wird Dir der Betrag zurückerstattet. Wenn Deine Rücksendung akzeptiert wird, erhältst Du von uns Anweisungen, wie und wohin Du das Paket schicken sollst.

4. Leider können wir keine Rücksendungen für Ausverkaufsartikel akzeptieren.

Rücksendung und Gebühren

Kunden sind für die Zahlung der Versandkosten für die Rücksendung eines Artikels verantwortlich.

Umtausch

1. Bitte beachte, dass wir ein Produkt nur gegen eine andere Größe innerhalb desselben Modells umtauschen können. Um die Verfügbarkeit des Produkts zu überprüfen, schau gerne in unserem Online-Shop nach oder kontaktiere uns unter marisorare@outlook.de.

2. Wenn sich der Artikel in unserem Lager befindet, werden wir ihn für Dich aufbewahren und an die Adresse Deiner ursprünglichen Bestellung senden, sobald wir Deine Rücksendung erhalten haben.

3. Solltest Du daran interessiert sein, Dein Produkt gegen eine andere Farbe oder einen anderen Stil zu tauschen, sende Dein Produkt bitte zurück und gib eine neue Bestellung auf.

Rückerstattung

1. Sobald Deine Rücksendung genehmigt wurde, erfolgt eine Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsart. Du erhältst außerdem eine Bestätigungs-E-Mail.

2. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Deine Bank oder Dein Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat. Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir Deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter marisorare@outlook.de.

 

Wiederrufsbelehrung

Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag an dem Du oder ein von Dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hast bzw. hat.

Um Dein Widerrufsrecht auszuüben, musst Du uns (Maria Przybylski, c/o mari so rare, Brookdeich 288, Hamburg/Deutschland, E-Mail: marisorare@outlook.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. 

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Folgen des Widerrufs

Wenn Du diesen Vertrag widerrufst, haben wir Dir alle Zahlungen, die wir von Dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Deinen Widerruf dieses Vertrages bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit Dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. 

Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an Maria Przybylski, c/o mari so rare, Brookdeich 288, Hamburg/Deutschland) zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest.

Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit Dir zurückzuführen ist.

Return policy/Cancellation policy/Right of cancellation

Return Policy

1. mari so rare has a 10-day return policy: you have 10 days from when your order is delivered at your place to ship it back to us for a refund.

2. Any claim regarding the delivery of the product(s) must be submitted within 10 days following receipt of the product(s). To accept the return, the product(s) must be returned in full condition in its original packing, undamaged, with its label attached, not worn, and accompanied by all of its accessories. Items washed, soiled, having a strong smell of any kinds (e.g. cigarettes, strong parfum), altered, or damaged will not be accepted. If your return does not meet the conditions listed, the package will be sent back to you. Please note that the costs of returning/shipping are borne by the sender.

3. If your return is accepted, we’ll send you instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

4. Any parcel returned after the prescribed timeframe shall be refused and returned to the sender. The costs of returning/shipping are borne by the sender. No parcel returned as cash on delivery shipping shall be accepted, whatever the reason.

5. The costs and risks of the return of product(s) are borne by the sender.

Sizing 

1. If the issue is due to sizing and you would like to return your item and have it adjusted, please email marisorare@outlook.de explaining the situation and the corrections to be made within 10 days from when the order is delivered at your place.

2. We’ll send you instructions on how and where to send your package, we will make the correct adjustments, and ship the item back to you. The costs of returning/shipping are borne by us. 

If you need any further information, you can send an email to marisorare@outlook.de.

Damages and Issues

Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you received the wrong item.

Exceptions/non-returnable items

1. Certain types of items cannot be returned, like custom products (such as special orders, bespoke/custom-tailored garments or personalized items).

2. The brand mari so rare consist of one woman, crafting each garment by hand in the atelier in Germany. When you order a custom made garment from my Online-shop, please keep in mind that your garment is made especially for you, and I dedicate hours to make this order. While returns are possible if you don’t like the piece, I can’t issue a refund due to the time invested. Instead, we offer a credit note/coupon code valid for six months on our website. The costs of the return are borne by us.

Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item. 

3. If there is a fault with your item please send an email to marisorare@outlook.de with pictures and a description of the issue within 10 days from when your order is delivered at your place. We will send you a replacement piece or new item when possible. If the item was limited stock and a replacement is not available, you will be refunded. If your return is accepted, we’ll send you instructions on how and where to send your package. 

4. Unfortunately, we cannot accept returns on sale items.

Sizing

1. If the issue is due to sizing and you would like to return your item and have it adjusted, please email marisorare@outlook.de explaining the situation and the corrections to be made within 10 days from when your order is delivered at your place.

2. We’ll send you instructions on how and where to send your package, we will make the correct adjustments, and ship the item back to you. The costs of returning/shipping are borne by us. 

If you need any further information, you can send an email to marisorare@outlook.de.

Return Shipping

Customers are responsible for paying the shipping costs of returning an item.

Exchanges

1. Please note that we can only exchange a product for a different size within the same model. To check the product’s availability, check out the availability on our Online-Shop or contact us at marisorare@ooutlook.de. 

2. If the item is in our warehouse, we will then hold it for you and as soon as we receive your return, we will ship it to the address from your original order.

3. Should you be interested in exchanging your product for a different colour or style, please return it and place a new order.

Refunds

1. Once your return is approved, your refund will be credited back to the original form of payment within 10 business days and you will receive a confirmation email. 

2. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too. If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at marisorare@outlook.de.

European Union 14 day cooling off period

Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

Cancellation policy/right of cancellation

Right of cancellation for purchase contracts for goods:

1. You have the right to cancel this contract within fourteen days without giving any reason. The cancellation period is fourteen days from the day on which you or a third party named by you, who is not the carrier, took possession of the last goods.

2. To exercise the right to cancel, you must inform us (Maria Przybylski, c/o mari so rare, Brookdeich 288, 21029 Hamburg, Germany, E-Mail: marisorare@outlook.de) of your decision to cancel this contract by a clear statement (e.g. a letter sent by post or e-mail). 

3. To meet the cancellation deadline, it is sufficient for you to send your notification of exercising your right of cancellation before the cancellation period has expired.

Consequences of cancellation 

1. If you withdraw from this contract, we shall reimburse to you all payments received from you, including the costs of delivery (with the exception of the supplementary costs resulting from your choice of a type of delivery other than the least expensive type of standard delivery offered by us), without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which we are informed about your decision to withdraw from this contract. For this repayment, we will use the same means of payment that you used for the original transaction, unless expressly agreed otherwise with you; in no case will you be charged any fees for this repayment. 

2. You must return or hand over the goods to Maria Przybylski, c/o mari so rare, Brookdeich 288, 21029 Hamburg, Germany) immediately and in any case within fourteen days at the latest from the day on which you inform us of the cancellation of this contract. The deadline is met if you send the goods before the period of fourteen days has expired.

3. You bear the direct costs of returning the goods.

4. You will only be liable for any diminished value of the goods resulting from handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods.